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Conseiller relation client à distance
Conseiller relation client à distance fait partie des métiers de la famille « Vente & relation client » : les métiers de la vente, du conseil et de la relation client. Cette fiche détaille ce que recouvre le métier, les preuves qui rendent une candidature crédible et les questions qu'on vous posera le plus souvent.
Ce que recouvre le métier
Les gestes qui reviennent le plus souvent :
- Traiter des demandes clients par téléphone, e-mail ou chat en respectant un cadre
- Renseigner le CRM et assurer le suivi jusqu'à résolution
- Tenir des objectifs de qualité et de temps de traitement
Des repères tirés de sources publiques : à vous de confirmer ce qui correspond à votre pratique.
Quelles preuves mettre sur votre CV
Un recruteur croit ce qui est vérifiable. Pour ce métier, appuyez-vous sur :
- Le secteur (télécom, énergie, banque, e-commerce) et les indicateurs tenus
- Un exemple de réclamation difficile gérée
Les questions à vous poser (et qu'on vous posera)
Préparez une réponse précise à chacune :
- Entrant, sortant, ou mixte ? Canaux (voix, e-mail, chat, réseaux) ?
- Support, vente à distance, ou rétention ?
Le vocabulaire du métier
Les termes que les recruteurs et les outils de tri de CV attendent pour ce métier :
- réception d'appels entrants
- traitement de demande client à distance
- script d'entretien téléphonique
- outil CRM de centre de contact
- résolution au premier appel
- appels sortants
- indicateur de qualité de service
D'où viennent ces informations
- France Travail — fiche métier ROME D1408 — consulté le 10/09/2026
Contenu proposé et sourcé, non relu par un expert du métier : traitez-le comme un point de départ à adapter à votre situation.
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