Métiers › Exploitation des systèmes d'information › Technicien support / helpdesk
Technicien support / helpdesk
Technicien support / helpdesk fait partie des métiers de la famille « Exploitation des systèmes d'information » : les métiers de l'administration, de l'exploitation et du support informatique. Cette fiche détaille ce que recouvre le métier, les preuves qui rendent une candidature crédible et les questions qu'on vous posera le plus souvent.
Ce que recouvre le métier
Les gestes qui reviennent le plus souvent :
- Qualifier et prioriser un incident, le tracer dans un outil de ticketing
- Guider un utilisateur à distance jusqu'à la résolution
- Alimenter la base de connaissance avec les résolutions récurrentes
Des repères tirés de sources publiques : à vous de confirmer ce qui correspond à votre pratique.
Quelles preuves mettre sur votre CV
Un recruteur croit ce qui est vérifiable. Pour ce métier, appuyez-vous sur :
- Volume de tickets traités et taux de résolution au premier contact
- Une procédure de résolution rédigée pour l'équipe
Les questions à vous poser (et qu'on vous posera)
Préparez une réponse précise à chacune :
- Niveau : N1 (premier contact), N2 (expertise), ou les deux ?
- Périmètre : poste de travail, applications métier, ou infrastructure ?
Le vocabulaire du métier
Les termes que les recruteurs et les outils de tri de CV attendent pour ce métier :
- prise en main à distance
- résolution au premier contact
- ticket d'incident
- processus ITIL
- escalade N2
- assistance utilisateur
- base de connaissance
D'où viennent ces informations
- France Travail — fiche métier ROME I1401 — consulté le 10/09/2026
Contenu proposé et sourcé, non relu par un expert du métier : traitez-le comme un point de départ à adapter à votre situation.
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